Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous aurez probablement besoin d’un logiciel ERP / CRM. Ces deux outils sont considérés comme de sérieux atouts , qui contribuent à la croissance de l’entreprise en vous facilitant la gestion, la planification des ressources, l’amélioration des ventes, l’analyse et la visualisation des données (Analyse du comportement client) …etc
I. La différence entre un logiciel ERP / CRM
I.1 ERP (Enterprise Resource Planning)
Un logiciel ERP permet une gestion centralisée des départements, de manière indépendante grâce à l’interopérabilité des données enregistrées sur une base de données unique. Autrement dit, il assure:
- L’accès à la même source d’informations au sein de l’entreprise (exemple: un employé ajoute un contact -> ce dernier sera automatiquement proposé sur la liste des clients/prospects au moment de la rédaction des factures)
- une prise de décision plus avisée (une aide à la décision stratégique)
- L’amélioration de la gestion des ressources
La liste des modules proposés par une solution ERP (non exhaustive)
- Création de factures/propositions commerciale
- Gestion de la TVA
- Envoi de devis par e-mail/sms
- Stockage de documents sur une base de données
- Gestion et optimisation des stocks (Inventaire)
- Gestion des congés/absences des employés (RH)
- Création des bulletins de paie (RH)

I.2 CRM (Customer Relation Management)
Un logiciel CRM est une solution, qui permet d’améliorer les ventes, ceci grâce à la centralisation au sein d’une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients (analyse de comportement du client afin de gérer ses besoins). Ses objectifs sont:
- Améliorer votre performance commerciale
- De mieux connaître votre portefeuille client (recueillir des informations)
- Assurer un suivi (Département commerciale)
- Automatiser les processus de vente

La liste des modules proposés par une solution CRM (non exhaustive)
- Gestion des contacts (clients et prospects)
- Gestion des contrats
- Prise de rendez-vous
- Création des alertes et des rappels
- Suivi des interactions avec les clients
- Gestion des campagnes marketing
- Campagnes d'emailing, SMS
II. ERP/CRM : des solutions compatibles
À travers la section précédente (Section I). On déduit que Les deux solutions sont différentes et offrent des approches pertinentes. peut-on opter pour une solution qui intègre les deux fonctionnalités ? est-ce que c’est possible ?
La réponse est OUI, il existe une multitude de logiciels qui offrent un jumelage entre un ERP et un CRM. Toutefois, il faudra faire le bon choix, afin d’avoir une solution sur le long terme et qui vous correspond parfaitement.

III. Nos offres d’hébergement pour une solution ERP/CRM
DIVHART vous propose l’hébergement de Dolibarr sur des serveurs performants. On s’occupe de l’installation, des mises à jour, des corrections de bugs et de la formation du client.
Notre solution vous offre l’avantage par rapport à vos concurrents, vous allez vous concentrer sur votre objectif final, en adoptant une gestion plus moderne. Ainsi , vos données seront accessibles sur tous les dispositifs connectés à internet; ordinateurs, tablettes, téléphones.. via le navigateur internet.
